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Tu equipo: La mejor herramienta de ventas

La fidelizaci贸n del cliente externo a trav茅s del cliente interno

Objetivos

  • Motivaci贸n del equipo: Proporcionar herramientas, ideas y acciones para聽poder potenciar y motivar al equipo.
  • Ser conscientes de la importancia de nuestro equipo-que es la cara de nuestro negocio-para poder fidelizar a nuestro cliente externo.
  • Saber c贸mo retener el talento.
    • Para los empresarios una alta rotaci贸n en sus empleados supone un coste elevado a nivel econ贸mico y de imagen.
    • Los trabajadores valoran el reconocimiento personal/profesional por parte de la empresa, las posibilidades de ascenso (y la formaci贸n para鈥) y la existencia de un buen ambiente de trabajo.
  • Conseguir ser un l铆der anfitri贸n para saber c贸mo acompa帽ar y mostrar el camino de la pasi贸n y el esfuerzo.

Contenidos

  • FUNCIONES Y VALORES del l铆der.
    • Las funciones del l铆der.
    • Los valores del l铆der anfitri贸n: Empat铆a, respeto, humildad, pasi贸n/constancia, trabajo bien hecho, trabajo en equipo.
  • HERRAMIENTAS DE COACHING para la motivaci贸n del equipo:
    • Qu茅 tipo de observador soy como l铆der (mis creencias, prejuicios, etc.).
    • Que emoci贸n y estado de 谩nimo me mueven cuando dirijo.
    • Qu茅 lenguaje utilizo para motivar a mi equipo (y qu茅 juicios tengo sobre 茅l).
    • C贸mo mi cuerpo delata mi estado.
    • C贸mo encuentro la coherencia entre lo que siento, lo que pienso y lo que hago (qu茅 es lo que mi equipo percibe).
    • 驴Qu茅 motivos damos a nuestro equipo para estar motivado?
    • Herramientas espec铆ficas:
      • Gesti贸n emocional: reconocer mi emoci贸n m谩s habitual.
      • La importancia del lenguaje: interno (pensamientos, juicios), y externo (lo que comunico). Me ayuda a crear mi realidad.
      • La escucha activa: primero hay que entender y despu茅s conseguir que me entiendan.
      • El cuerpo como aliado para llevar a cabo las acciones.
  • Ideas y acciones para FIDELIZAR AL EQUIPO.

Imparte

Mar Galindo, directora en la consultora especializada en hosteler铆a y restauraci贸n Upps! anfitri贸n

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