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Tu equipo: La mejor herramienta de ventas

La fidelización del cliente externo a través del cliente interno

Objetivos

  • Motivación del equipo: Proporcionar herramientas, ideas y acciones para poder potenciar y motivar al equipo.
  • Ser conscientes de la importancia de nuestro equipo-que es la cara de nuestro negocio-para poder fidelizar a nuestro cliente externo.
  • Saber cómo retener el talento.
    • Para los empresarios una alta rotación en sus empleados supone un coste elevado a nivel económico y de imagen.
    • Los trabajadores valoran el reconocimiento personal/profesional por parte de la empresa, las posibilidades de ascenso (y la formación para…) y la existencia de un buen ambiente de trabajo.
  • Conseguir ser un líder anfitrión para saber cómo acompañar y mostrar el camino de la pasión y el esfuerzo.

Contenidos

  • FUNCIONES Y VALORES del líder.
    • Las funciones del líder.
    • Los valores del líder anfitrión: Empatía, respeto, humildad, pasión/constancia, trabajo bien hecho, trabajo en equipo.
  • HERRAMIENTAS DE COACHING para la motivación del equipo:
    • Qué tipo de observador soy como líder (mis creencias, prejuicios, etc.).
    • Que emoción y estado de ánimo me mueven cuando dirijo.
    • Qué lenguaje utilizo para motivar a mi equipo (y qué juicios tengo sobre él).
    • Cómo mi cuerpo delata mi estado.
    • Cómo encuentro la coherencia entre lo que siento, lo que pienso y lo que hago (quées lo que mi equipo percibe).
    • ¿Qué motivos damos a nuestro equipo para estar motivado?
    • Herramientas específicas:
      • Gestión emocional: reconocer mi emoción más habitual.
      • La importancia del lenguaje: interno (pensamientos, juicios), y externo (lo que comunico). Me ayuda a crear mi realidad.
      • La escucha activa: primero hay que entender y después conseguir que me entiendan.
      • El cuerpo como aliado para llevar a cabo las acciones.
  • Ideas y acciones para FIDELIZAR AL EQUIPO.

Imparte

Mar Galindo, directora en la consultora especializada en hostelería y restauración Upps! anfitrión

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