Objetivos del curso
- Mejorar la prestación del servicio de información al visitante
- Conocer la importancia de las herramientas y canales del informador/a turístico/a
- Análisis de la tipología de visitantes
- Gestión de momentos de crisis con la persona visitante
Contenidos del curso
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística:
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
Técnicas de protocolo e imagen personal:
- Técnicas de protocolo
- Habilidades sociales
- Atención al cliente
Tipologías de clientes:
- Visitantes (turista y excursionista)
- Clientes internos
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Notas
Curso gratuito para desempleados. Para poder apuntarse al curso de manera gratuita, es necesario solicitar el cupón de descuento enviando un correo electrónico a info@enoconocimiento.com y justificar el estado de desempleo.
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