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Información y atención al visitante

La clave en la experiencia de la persona visitante

Objetivos del curso

  • Mejorar la prestación del servicio de información al visitante
  • Conocer la importancia de las herramientas y canales del informador/a turístico/a
  • Análisis de la tipología de visitantes
  • Gestión de momentos de crisis con la persona visitante

Contenidos del curso

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística:

  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal

Técnicas de protocolo e imagen personal:

  • Técnicas de protocolo
  • Habilidades sociales
  • Atención al cliente

Tipologías de clientes:

  • Visitantes (turista y excursionista)
  • Clientes internos

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

Notas

Curso gratuito para desempleados. Para poder apuntarse al curso de manera gratuita, es necesario solicitar el cupón de descuento enviando un correo electrónico a info@enoconocimiento.com y justificar el estado de desempleo.

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