Información y atención al visitante

Objetivos del curso

• Mejorar la prestación del servicio de información al visitante
• Conocer la importancia de las herramientas y canales del informador/a turístico/a
• Análisis de la tipología de visitantes
• Gestión de momentos de crisis con la persona visitante

Contenidos del curso

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística:

• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal

Técnicas de protocolo e imagen personal:

• Técnicas de protocolo
• Habilidades sociales
• Atención al cliente

Tipologías de clientes:

• Visitantes (turista y excursionista)
• Clientes internos

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

Notas

Curso gratuito para desempleados. Para poder apuntarse al curso de manera gratuita, es necesario solicitar el cupón de descuento enviando un correo electrónico a info@enoconocimiento.com y justificar el estado de desempleo.

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