Kudeaketa gaitasun, trebezia eta aukerak zuzeneko salmentan
Helburuak
Formazioaren helburu nagusia salmentetan EMAITZA HOBEAK LORTZEA da, kontsumitzailearen bizipenen garaian bizi garela jabetuta, eta garai berri honi aurre egiteko irtenbideak eta erantzunak bilatzeko ardura hartuta. Ez dezagun fokua aitzakietan, krisietan eta konpetentzian jar, eta ekintzari ekin diezaiogun oraingo eta etorkizuneko bezeroekiko harremanak sortzeko modu berriak inplementatuz, biak ala biak enpresa-estrategia gunean jarrita eta epe luzera konpetentzia abantaila sostengarria eragingo duten bizipen bereizgarriak eskainita.
Edukiak
- Salmenta formularen banaketa. Salmenten KPIen Neurketa.
- Saltokiko emaitzen segimendua.
- Ranking-ak eta ekintza lehentasunak.
- Emaitzen proiekzioak (Aginte Koadroa)
- Bezeroaren esperientziaren balioa.
- Bezeroaren enpatia mapa.
- Touchpoint edo Beharrezko Garaien identifikazioa eta definizioa.
- Eskaparatismoa eta merchandaising bisuala.
- Bezeroaren esperientziari lotutako metriken hastapenak: Net Promoter Score-a (NPS).
- Ekintza planen garapena.
Oharrak
Parte hartzaileen profila: Ardoaren eta enoturismoaren arloko dendak, denda duten upategiak, jabeak eta langileak.
Ordutegia eta iraupena
Abenduaren 12tik 14ra
16:00 – 21:00 (12/12) 9:00 – 14:00 (12/13-14)
15 ordu
Leku
Casa Primicia Laguardia
Prezioa
Arabako Errioxako Ardoaren Ibilbideko bazkideentzat 115€
Arabako Errioxako Ardoaren Ibilbidearen ez bazkideentzat 220€
Irakaslea
Marcos Álvarez