Competencias, habilidades, posibilidades de gestión en la venta directa
Objetivos del curso
El objetivo principal de la formación es OBTENER MEJORES RESULTADOS de ventas a partir de tomar consciencia de que vivimos en la era de la experiencia del consumidor, asumir la responsabilidad para afrontar esta nueva era buscando soluciones y respuestas sin poner el foco en las excusas, las crisis y la competencia y pasar a la acción implementando nuevas formas de generar relaciones con los clientes presentes y futuros, poniendo a ambos en el centro de la estrategia empresarial y aportándoles experiencias diferenciadoras que generen una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
Contenidos del curso
- Descomposición de la fórmula de ventas. Medición de los KPI de ventas.
- Seguimiento de resultados en el punto de venta.
- Rankings y prioridades de actuación.
- Proyecciones de resultados (Cuadro de Mando).
- El valor de la experiencia del cliente.
- Mapa de empatía del cliente.
- Definición e identificación de los principales touchpoints o Momentos de la Verdad.
- Escaparatismo y visual merchandising. Introducción a las métricas referidas a la experiencia del cliente: el Net Promoter Score (NPS).
- Desarrollo de planes de acción.
Observaciones
Perfil de los participantes: tiendas, bodegas con tiendas, propietarios y trabajadores del sector del vino y enoturismo.
Horario y duración
12, 13 y 14 diciembre
16:00 – 21:00 (12/12) 9:00 – 14:00 (13-14/12)
15 horas
Lugar
Casa Primicia Laguardia
Precio
Precio Socios de la Ruta del Vino de Rioja Alavesa 115€
Precio no socios 220€
Imparte
Marcos Álvarez
Tiendólogo, economista y experto en RRHH
